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未来就是现在:科技塑造电子商务

PROS发布了新报告“未来就是现在——科技塑造电子商务”。全球B2B公司每5个决策者中就有一个从电子商务中获得大部分销售额。5年后这个数字将增长3倍。

尽管如此,B2B决策者已经看到了电子商务的潜力,72%的受访者认为这对他们有利。而电子商务提供的主要好处是:

  • 有可能吸引更多客户(52%);
  • 满足客户对自助购买的期望(49%);
  • 降低管理费用(46%);
  • 销售流程自动化(44%)。

电子商务提供了一系列好处,但也有一些问题,其中包括:

  • 保持有竞争力的价格(37%);
  • 保护价格(34%);
  • 指导客户使用他们需要的产品(33%)。

其他问题包括启用个性化优惠、维护更新的定价以及展示相关促销。

个性化是双赢,那些正确运用这个策略的公司高效地推进了购买流程,消费者也认为这样的供应商能够深切地理解他们的需求。通常能够预测客户需求的供应商能够推动更高的价值,带来更好的粘性和忠诚度。

PROS的报告表明,B2B公司正在这些领域进行投资,但实际实施的技术却少得可怜。例如,虽然81%的企业投资于动态实时定价技术,但只有39%的公司实施了其中一项。同样,虽然8/10的人投资了个性化的价格和促销技术,但只有一半(43%)的公司实施了这种技术。83%的公司投资统一各渠道的购买体验方面的技术,但是只有43%真正实施了这种技术。

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