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CrescentRating:2018年全球穆斯林数字旅游报告

万事达和旅游咨询机构CrescentRating近期联合发布了《2018年穆斯林数字旅游报告》。报告指出,到2026年,穆斯林旅客将为全球在线旅游领域贡献1800亿美元收入,其中的消费主力是越来越多使用数字化技术进行探索和预订的千禧一代(即Y世代,一般指1980-2000年出生的人)和Z世代(一般指1990年代中叶至2000年后出生的人,与Y世代人群存在部分重合)。

该报告综合评估了不同人群中穆斯林旅客的在线旅行模式、预订行为和态度。相比2017年的报告,今年的报告扩大了对数字化穆斯林旅客市场的考察,对不同年龄段进行了细分,还增加了针对穆斯林旅客的营销建议。

CrescentRating和HalalTrip首席执行官Fazal Bahardeen说:“随着在线技术和支付方式的迅速普及,以及穆斯林旅游市场数字化消费者的崛起,数字化领域的前景非常乐观。

通过研究婴儿潮一代、X世代、Y世代和Z世代的在线行为,该报告旨在推动旅游业线上线下的整合,从而全方位服务旅客。

“目的地应该通过在线渠道确保信息能够传达给穆斯林旅客。数字化是真实发生的、跨越不同年代人群的一种趋势。”

今年4月发布的2018全球穆斯林旅游指数(GMTI)显示,穆斯林旅游市场的潜力不容小觑。2017年,全球穆斯林游客人数约为1.31亿,与2017年中国出境游客数量(1.305亿人次)相近,而且还将继续保持快速增长;预计2026年穆斯林旅游市场规模将达到3000亿美元。超过60%的穆斯林旅客都是千禧一代或Z世代。

万事达市场开发副总裁Devesh Kuwadekar表示:“清真旅游市场依然是全球增长最快的旅游市场之一,2017年全球穆斯林游客人数约占整个行业的10%。”

高度数字化的穆斯林出境旅游市场

为了了解穆斯林出境游市场数字化交易的潜力,报告研究了排名前30的穆斯林出境旅游市场的“数字化”环境,这些地区的穆斯林游客占总数的90%。

根据市场规模和数字化程度,报告将其分为五个类别:

A类 – 高度数字化的大型出境市场

国家:沙特阿拉伯、马来西亚、阿联酋

这些地区穆斯林人口众多、人均GDP较高,出国旅游的比例较大。当地大多数人精通数字化工具,可以使用最新的数字化设备。

这些地区是在线旅游企业应该重点关注的市场,因为当地消费者是在线内容营销和交易的最佳目标群体。

B类 – 高度数字化的小型出境市场

伊斯兰合作组织(OIC)国家:科威特、卡塔尔、黎巴嫩、突尼斯、阿塞拜疆、哈萨克斯坦

非OIC国家:英国、德国、法国、新加坡、俄罗斯

这些国家的消费者精通数字化工具,并且可以使用最新的数字化设备;但是相比A类国家,穆斯林人口较少。

这些地区的旅客已经习惯在线预订交易。但由于需要精准定位其中的穆斯林群体,获客成本相对更高。

C类 – 数字化程度较高的小型出境市场

国家:阿曼、阿尔巴尼亚、摩洛哥、中国

这些市场有较好的数字化基础建设支持,但出境旅游的穆斯林人数目前仍较少。

D类 – 快速数字化的新兴增长市场

国家:土耳其、印度尼西亚、埃及、伊朗

这些地区是穆斯林占主体的国家,出境旅游市场正在不断增长。虽然目前还没有广泛的数字化基础建设,但其中期及长期发展前景值得关注。

E类 – 数字化程度较低的小型市场

国家:乌兹别克斯坦、吉尔吉斯斯坦、尼日利亚、阿尔及利亚、孟加拉国、印度

这些国家的出境穆斯林旅游市场很小,目前数字化的程度也很低。

分析与总结

根据报告,数字化穆斯林旅客的出行动机以及旅途规划的行为和偏好总结如下:

穆斯林旅客出行的三大动机是休闲和度假(94%)、体验当地文化和遗产(48%)以及探访亲友(40%)。

61%的穆斯林旅客一年旅行两到三次,21%的人每年旅行一次;旅程平均最短4至6天(42%),最长1至2周(36%)。

多数穆斯林旅客(其中大部分是价格敏感型的千禧一代)每次旅行航班、住宿、餐食、购物及其他各项大约平均花费101-500美元。对大多数人来说,机票是最大的旅行支出,13%的人平均花费1001-2000美元。

穆斯林旅客主要与家人一起旅行(49%),只有1%的人选择跟团游。

由于年轻旅客精通技术,可以使用在线资源自主规划旅行,63%的穆斯林旅客喜欢自由行,只有6%选择定制游。

73%的穆斯林旅客在出发前会花一到六个月的时间计划旅行。

穆斯林旅客主要使用手机、电脑和APP查找住宿、交通、餐饮和景点信息。在线预订服务时,电脑是最受欢迎的工具,其次是移动电话和APP。获取预订确认信息时,大部分旅客会选择电子文件的形式。

最受穆斯林旅客欢迎的目的地(从高到低)依次是马来西亚、印度尼西亚、日本、澳大利亚、泰国、欧洲、土耳其、新加坡、印度和美国。

选择用餐时,穆斯林旅客偏好具有清真认证的餐厅(73%)以及标记食品种类的餐厅(45%)。(清真认证是指由穆斯林经营或供应清真食品的餐馆。)

影响穆斯林旅客餐馆消费的主要因素有:免费Wi-Fi、线上菜单以及店内充电端口。

查找餐饮、住宿和交通信息时,Facebook和Instagram是最受欢迎的社交媒体平台。规划旅程时,家人和朋友发布的评论和分享是关键决策因素。

出境旅游时,大多数穆斯林旅客保持联系的方式是在目的地购买本地SIM卡,其次是购买Wi-Fi设备。在旅途中,聊天应用程序是首选的通信形式。

用户口碑是穆斯林旅客分享旅行体验的最常见方式,其次是社交网站。在实时分享体验时,他们更喜欢使用社交网站和聊天APP。

该报告提出,在线旅游平台应该以穆斯林用户的信仰为基础,帮助不同年龄层的用户规划旅行。除了计划和预订旅行,他们还使用社交网络保持联系并分享旅行故事。

尽管千禧一代在数字化用户中所占的比例最大,但是“不同年龄段穆斯林旅客之间的数字化行为并无明显差异。”

穆斯林旅客的社交媒体偏好和在线行为与全球趋势一致,他们根据具体需求选择使用电脑或移动设备。

为了更加精准地定位穆斯林旅客,报告建议融合主流在线渠道和小众网站进行营销。在线网站需要针对移动设备进行优化并具有响应式设计。

自 环球旅讯

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