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Forrester:2016年中国B2B电子商务数字化改造新趋势(附报告)

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随着购买行为的改变,中国B2B买家需要B2C式的体验:

  • 中国企业在与消费者购买习惯俱进方面面临着挑战;
  • 网络购买超过25%的中国B2B买家数量未来三年将翻一番;
  • 83%的B2B买家认为当天送达对很重要。

个性化全渠道能力无缝整合:这是对中国B2B卖家的新要求。

随着B2B电子商务市场快速发展,B2B买家的购买行为正在快速改变,需要更容易、更个性化的购买体验。

数字化改造让中国B2B电子商务化繁为简,调查显示出四个主要发现:

中国B2B电子商务市场正蓄势待发,给B2B企业带来机遇

网络将越来越成熟,成为B2B商务领域的主宰,尤其是随着精明的市场销售已经开始规划科技投资以赢得更多市场份额。B2B买家也希望不久的将来网络购买能够明显增长。那些网络购买份额超过25%的中国B2B买家在未来三年将翻一番,这显示中国B2B市场网络购买增长的速度和规模。

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B2B买家希望获得B2C式的消费体验和全渠道服务

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那些模仿B2C个性化消费体验的B2B卖方能满足买家不断发展的需求和期待。像B2C市场的消费者一样,B2B买家对网络商务也有不同喜好,83%的买家认为当天送达很重要。全渠道服务也会给B2B卖方提供更有利竞争优势,因为能够更好地满足买家需求。当问及B2B网络购买什么最重要时,买家的回答是:

  • 通过每个渠道都能查找商品信息(68%);
  • 能跨渠道退换商品(58%);
  • 能分享同一账号和订单历史(37%);
  • 能跨渠道查看个人活动(31%)。

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B2B卖方在数字化改造中面临多重挑战

B2B买家不仅需要个性化服务,还需要跨渠道服务,就像B2C市场的消费者一样。当问及B2B数字改造面临的挑战和障碍时,卖家报道:

  • 不同渠道组织冲突(40%);
  • 雇员或管理层抵制(37%);
  • 不同渠道、国家或地区消费者数据分享方面的困难(35%)。

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B2B卖家知道他们必须加速网络投资以有效满足买家需求

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调查发现97%的中国B2B卖家已经实施、升级或正计划未来6个月内投资电子商务平台,以满足全渠道需求。B2B卖家应当根据消费者需求来设计电子商务平台。调查显示买家喜欢能提供个性化消费体验的卖方,例如:

  • 75%的买家希望针对不同用户有灵活的价格列表和商品分类;
  • 72%的买家认为不同的消费体验有利于个性化消费体验。

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199IT.com原创编译自:Hybris&Forrester 非授权请勿转载

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