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A.T. Kearney:超过半数(55%)网购消费者都更倾向在实体店购买商品

亚马逊(Amazon)、电子港湾(eBay)等其他在线及移动商务平台的出现将使得实体零售商被淹没在时代的洪流中,这样的警告比比皆是。但实际上,从消费者的购物喜好来看,实体店铺目前依然是他们的首选。

这是管理咨询公司A.T. Kearney 《Omnichannel 购物偏好研究》的一大主要发现。

该公司调查了来自不同人口组别的2,500名购物者,其中包括青少年、千禧一代、X世代、婴儿潮一代以及老年人。

其中一个最让人大开眼界的发现是:“在所有人口组别和年龄组别的受访者中,90%的人更喜欢在实体店购物。”A.T. Kearney零售业务的合伙人迈克·莫里亚提(Mike Moriarty)向《福布斯》介绍道。他也是本项研究的联合作者。

而他们给出的理由都很简单。“他们喜欢外出,和大家一起购物,感受实实在在的商品,”莫里亚提说,“人人都喜欢外出购物。”

事实上,尽管围绕电子商务如何风起云涌的讨论甚嚣尘上,但根据市场调研公司eMarketer的数据显示,市场整体零售销售额的94%依然来自于实体零售店。

“对亚马逊、电子港湾和阿里巴巴(Alibaba)的各种吹嘘,实际上远远超过他们在市场上的真实表现,”莫里亚提指出,“尤其是,虽然亚马逊的零售营收从2009年到2013年增长了500亿美元,但利润增长却为零。”

当然,这并不是说网上购物没有重塑消费者的购物习惯。只不过根据A.T. Kearney的研究,实体店依然是消费者购物时的首选,没有媒体宣传得那么过气。

老人和青少年的购物习惯相同

研究还表明,在网购消费者当中,超过半数(55%)的人都更倾向于从同时拥有实体店的零售商那里购买商品,而不是只做网店的零售商。

研究结果发现,实体店在电子商务销售方面发挥了巨大作用。

“即便购物者只在网上购物,比如说在电子港湾或亚马逊上购物,但三分之二的人在购买之前或之后都可能会去实体店看一看,考虑一下,或者比一比。”莫里斯说。

此外,研究还有更令人意外的发现,即青少年和老年人的购物习惯非常相似。

“大家都说,青少年一天到晚都泡在网上,他们什么事都在网上完成,”莫里亚提表示,“但研究发现,青少年的行为实际上和老年人有很多相似的地方。实际上,他们会在店里试了又试,在店里买更多东西,在网上搜了又搜——这些和老年人都很相像。”

来源:福布斯中文网

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